A Royal Mail, az Egyesült Királyság legrégebbi és legismertebb postai szolgáltatója, az utóbbi években számos kihívással nézett szembe. A modern technológiai fejlődés, a digitalizáció térnyerése és az online kommunikáció terjedése mind hatással volt a hagyományos levélküldés iránti keresletre. A levélszolgáltatások iránti igény csökkenése mellett a vállalatnak meg kellett küzdenie a szolgáltatás minőségével és megbízhatóságával kapcsolatos panaszokkal is. A közelmúltban felmerült egy komoly ügy, amikor a Royal Mail 21 millió fontos bírságot kapott a késlekedő első osztályú levelek miatt. Ez az eset felhívta a figyelmet arra, hogy még a legrégebbi és legnagyobb múltra visszatekintő szolgáltatók is szembesülhetnek a minőségi elvárásoknak való megfelelés kihívásaival. A késlekedés nemcsak a levélküldés hatékonyságát érinti, hanem…